HiJiffy presentó Email Copilot, un asistente de inteligencia artificial integrado en su plataforma de comunicación hotelera Aplysia 3 que genera borradores de respuesta a los correos electrónicos de los huéspedes. La herramienta está dirigida a los equipos de reservas y recepción y busca reducir el tiempo dedicado a preparar mensajes, sin enviar correos de forma autónoma: cada respuesta debe ser revisada y aprobada por una persona.
El sistema trabaja con tres agentes de IA que operan de forma secuencial. El primero identifica las plantillas de respuesta del hotel que corresponden a la consulta; el segundo recupera información de la base de conocimiento del establecimiento, y el tercero combina ambos elementos para elaborar un borrador. Si el huésped plantea varias preguntas en un mismo correo, Email Copilot puede integrarlas en una única respuesta coherente.
Entre sus funciones, el producto permite ajustar el tono del mensaje, traducirlo a los idiomas disponibles en la plataforma y resumir conversaciones extensas. Cada propuesta incluye un panel que muestra las plantillas y las fuentes documentales utilizadas para construirla. Si falta información, el sistema señala los campos que el personal debe completar y mantiene bloqueado el envío hasta que se resuelvan.
Email Copilot también incorpora etiquetas para identificar los correos enviados con asistencia de inteligencia artificial y un informe para seguir su adopción, el tiempo ahorrado y las carencias detectadas en la base de conocimiento del hotel.
Uno de los primeros establecimientos en utilizar la herramienta fue Oliva Nova. Según Ainoa Martín, del departamento de Reservas, el tiempo necesario para preparar una propuesta pasó de unos 30 minutos a entre cinco y siete minutos, mientras que el equipo redujo de cinco días a un día el plazo de respuesta durante la temporada alta.
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Email Copilot está disponible como complemento para los clientes de HiJiffy que utilizan Aplysia 3. La solución mantiene la revisión humana como parte obligatoria del proceso, con el objetivo de acelerar la gestión del correo sin ceder a la IA la decisión final sobre los mensajes enviados a los huéspedes.
