Mallplaza, parte del grupo chileno Falabella, está transformando sus centros comerciales en hubs logísticos de última milla en los mercados donde opera, incluyendo Perú. La compañía busca fortalecer su estrategia omnicanal, adaptándose a los nuevos hábitos de compra que han evolucionado desde el comercio presencial hacia el e-commerce, marketplaces, aplicaciones móviles y preparándose incluso para futuras tendencias digitales como el metaverso.
La empresa responde a esta transformación del consumidor con una estrategia definida: fusionar el comercio electrónico con el espacio físico, transformando el mall en un centro logístico. En este sentido, uno de los avances más importantes ha sido el lanzamiento del servicio click & collect, que facilita a los clientes comprar en línea y recoger sus productos en un punto físico dentro del centro comercial. Mallplaza se encarga de custodiar los productos y entregarlos, una capacidad que grandes retailers como Falabella poseen, pero que muchos de sus locatarios no pueden ofrecer.
El servicio click & collect de Mallplaza ha experimentado un crecimiento impresionante. En 2021 se entregaban más de 60,000 paquetes al año, en 2024 esa cifra superó los 720,000. Durante este último año, la red de centros comerciales gestionó más de 2.2 millones de paquetes, con un valor bruto de mercancía que excedió los US$ 91 millones y generó 726,000 visitas exclusivamente por esta modalidad. De cara al futuro, se espera que el volumen de entregas se incremente consolidando así el impacto de esta solución logística.
En Perú, Mallplaza integrará tres Open Plaza a su red de siete malls con click & collect en dos años. Este modelo es especialmente eficiente en Perú y Chile por los altos costos de última milla, a diferencia de Colombia, donde la logística es más ágil. La empresa planea extender esta estrategia a 37 malls en la región, consolidando los centros comerciales como hubs clave del comercio digital y físico.
La estrategia de Mallplaza en Perú refleja una adaptación efectiva a las nuevas demandas del consumidor, integrando el comercio electrónico con el espacio físico y transformando sus centros comerciales en hubs logísticos. El crecimiento sostenido del servicio click & collect y la expansión de esta modalidad en sus malls peruanos evidencian el éxito de este enfoque.
